Jak dokonać zgłoszenia zwrotu/reklamacji produktu?

Jeżeli założyłeś konto i złożyłeś zamówienie za jego pośrednictwem, jedyne co musisz zrobić, to:

• Zalogować się do swojego konta w sklepie (klinij tutaj)
• Przejdź do sekcji Moje konto (kliknij tutaj)
• Przejdź do Historii zamówień (kliknij tutaj)

Z tego miejsca, przy każdym zamówieniu dostępny jest przycisk ODSTĄP, który prowadzi do formularza odstąpienia od konkretnego zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta (w trybie gościa), odstąpienie od umowy musi nastąpić przez specjalny formularz.

Link do formularza odstąpienia dla niezalogowanych klientów:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA

Aby złożyć odstąpienie należy podać 2 dane z konkretnego zamówienia:

• numer zamówienia bez naku # (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem zamówienia)
• adres e-mail podany przy zamówieniu (musi to być dokładnie ten sam e-mail)

Po przejściu do wybranego zamówienia zobaczysz formularz odstąpienia od umowy. Formularz umożliwia odstąpienie od umowy w zakresie wszystkich lub wybranych produktów w zamówieniu.

Po wybraniu produktów należy kliknąć przycisk "Złóż odstąpienie", który wywoła okienko z ostatecznym potwierdzeniem.

Po potwierdzeniu zgłoszenia nie można anulować - do momentu kontaktu ze strony obsługi sklepu.

Przesłane zgłoszenie trafia na adres administratora sklepu oraz na Twój adres e-mail.

Po przesłaniu zgłoszenia czekaj na kontakt z naszej strony - dalszy proces zostanie przedstawiony przez obsługę naszego sklepu.

30 dni od złożenia zamówienia - tyle czasu masz na odstępienie od umowy.

Możesz zwrócić każde zamówienie (pojedyncze przysmaki, zestawy gotowe lub te z konfiguratora), pod warunkiem że ich oryginalne opakowania pozostają fabrycznie zamknięte (zgrzewy lub plomby są nienaruszone) i nie noszą śladów użytkowania ani przechowywania w niewłaściwych warunkach.

Możesz odstąpić od części zamówienia (dowolnej ilości produktów w ramach zamówienia). Określasz to na etapie formularza odstąpienia.

Niestety nie. W 42 Bites nie prowadzimy sprzedaży pojedynczych, pełnowymiarowych paczek (wyjątkiem są jedynie małe testery degustacyjne). Każdy zestaw – zarówno ten gotowy, wybrany prosto ze strony, jak i spersonalizowany przez Ciebie w Konfiguratorze – traktujemy jako jeden, zintegrowany produkt. Z tego powodu ewentualny zwrot musi dotyczyć całego, kompletnego zestawu (oczywiście pod warunkiem, że żadne z opakowań wchodzących w jego skład nie zostało otwarte).

Niestety nie. Gryzaki, trenerki i paski mięsne to produkty spożywcze. Zgodnie z prawem (ze względów ochrony zdrowia i higieny), produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Nasza wskazówka: Jeśli Twój pies bywa wybredny, polecamy zacząć zakupy od naszych małych Testerów. Pozwoli to bezpiecznie sprawdzić psie preferencje bez ryzyka zwrotów większych paczek!

Tak, ale nie w ramach jednego zgłoszenia. Każde zgłoszenie dotyczy jednego, konkretnego zamówienia.

Nie! Odstąpienie od umowy (zwrot) to sytuacja, w której po prostu zmieniasz zdanie z pełnowartościowym produktem. Jeśli w Twojej paczce pojawił się błąd, produkt uległ uszkodzeniu w transporcie lub masz zastrzeżenia do jego jakości, jest to Reklamacja. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami od razu na adres mailowy sklepu – takie sprawy rozwiązujemy priorytetowo!

Zgodnie z prawem konsumenckim, bezpośredni koszt odesłania do nas zwracanych produktów ponosi Kupujący. Prosimy o bezpieczne spakowanie gryzaków, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.

Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania paczki z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, z której korzystałeś podczas zakupów.

Odpowiednio zabezpieczoną paczkę wyślij bezpośrednio na adres naszego magazynu. Prosimy, abyś na etykiecie nadawczej koniecznie umieścił dopisek "42 Bites" – dzięki temu magazynierzy szybciej zidentyfikują Twoją przesyłkę, a my sprawniej zwrócimy Ci środki!

Adres do wysyłki zwrotów:
PETMEX – 42 Bites
ul. Kasprowicza 13a
32-400 Myślenice